Благоустройство балкона-каркас на потолке

Приняв и расписавшись о приемке работ от монтажника по благоустройству балкона я и предположиить не могла,что каркас на потолке не был сделан,так что ни веревку для белья,ни светильник, ни жалюзи я прикрепить не могу-не к чему.Вызвала сервисную службу и вот тут-то,по-моему,начался "развод" меня.Поняв,что надо разбирать потолок и делать каркас/а это затраты для фирмы/ меня начали убеждать,что это доп.услуга и оплачивается отдельно-мимо кассы,при этом и на сайте и в офисе выставлены фото и со светильниками,и с веревкой д/белья с жалюзи.Заказывать независимую экспертизу и затем судиться без 100% уверенности я не могу-моей пенсии не хватит.И так может ли быть потолок без каркаса-я что одна такая-мне нужен и светильник,и жалюзи-помогите квалифицированным советом